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剧雪老公】杭州的小金姑娘反映，她明年1月20号有事要到去一趟，结果重复订了两张去的机票，现在想退掉其中一张，有点难。 小金：“12月5号买了一班杭州到的飞机，当时买了，因为时间有点长，12号的时候，我又记起来要买，我又去买了一班，杭州到往返的。” 小金是在手机网络平台飞猪上订的机票，5号那天，她订了一张杭州到的单程机票，明年1月20号早上8点10分出发；可到了12号那天，她又订了明年1月20号杭州到的往返机票，也是早上8点10分出发。这样一来，等于同一个时间有两张去的机票，而且乘坐的都是航空的同一个航班。 “飞猪”客服：“它这边退票规则是，航班起飞两小时之前，申请退票，是收取一千元的手续费，然后航班起飞两小时之后，退票也是收取一千元的手续费。” 小金觉得自己并不胖，不需要订两个，她想把去的那张九百多块的单程机票退掉，可退票要收取一千块钱的手续费，这样一来，不但退不了钱，还要再倒贴几十块钱。 小金：“我信息都在的，你为什么没有帮我拦截一下，如果我买的是不同，就算是同一天，不同航班的，那是我的问题了。” “飞猪”客服：“当时，只要你提交信息，代理商这边，就会给你安排出票的，有关问题的话，它这边系统，是没办法识别的。” 小金觉得，自己把票买重了，有点马大哈，但是飞猪作为订票平台，让她用同一个名字、同一个身份证号码订了同一个航班的两张机票，也有一定的责任。 小金：“问题是你们没有排查的缘故，让我用同样的护照，买了相同的机票，我觉得你们也是有责任的，凭什么我还要倒贴。” “飞猪”客服：“确实很抱歉了，因为一旦出票成功之后， 按照航空公司，执行退改签操作的。” 九百多的机票，要退就得交一千块钱手续费，飞猪说是航空公司的，航空公司又说是飞猪自己定的，小金感觉自己被踢了皮球，但不管谁定的，她都觉得有点不合理。 小金：“我既然买了两遍了，已经是双倍的价格，那退和不退，其实没什么两样了，我自己反而要倒贴，我觉得很不合理，简直是霸王条款。” 航空公司杭州营业部 工作人员：“（她认为你们是霸王条款，你们怎么看？）这个是乘客，我尊重她的自己的一个想法和她的感受，但是你具体要我说什么，我觉得我说的东西，不代表公司，所以我可以回答你的问题。” 航空公司杭州营业部 工作人员：“每一家公司都是这样的，你在买到便宜机票的时候，你所承担的改期和退票的规则，肯定是比那些正常的票价，或者比较贵的票价，会有更大的风险在。” 小金还认为，她想退掉的那张去的单程机票，要到明年1月20号才能用上，现在提出退票，等于提前了一个多月。 航空公司杭州营业部 工作人员：“因为从行业内和行业外，考虑的角度都不同，如果你想得到详细的咨询，或者有其它采访的意愿的话，你最好是跟我们预约一下，我们通过企业部，接受你的采访。” 浙江丰国律师事务所 陈松涛律师：“有些航空公司，就是用低价票， 让大家来买，买完发现自己行程有改变或者没时间去，然后又要退票， 他们一方面要收违约金，另一方面退好了，它又可以重新去卖，它双重获利了，一个月前退的票，它肯定能处理掉，又不是今天要起飞了，我今天要退。” |