3月旅业舆情大数据分析报告

　　2016年3月份的旅业舆情进行了分析，结果显示，3月份我国旅业舆情呈现整体关注度高、针对游客的负面爆料多、周边国家旅游舆情热、旅游年舆情升温、旅游政策力强、在线旅游舆情热点持续发酵、旅游消费者投诉受关注等几大特点。

　　整体关注度高。旅业受到、中国新闻网、《京华时报》、《21世纪经济报道》等的广泛报道，也成为微博、微信、手机网站等新平台的热门信息，行业综合关注度达五颗星级别。旅业关注度高与大众旅游时代的兴起密切相关，旅游成为不同年龄段、不同阶层、不同职业的网民共同关注和热议的话题。

　　针对游客的负面爆料多。3月份多起有关游客的爆料成为热点事件。游客与导游之间的摩擦、游客对旅游企业的投诉等信息成为热点。随着中国更多走出国门旅游，中国游客也引起旅游目的地国家的关注。3月份出现多起中国游客被外国网民爆料的事件。相关信息得以，但这些事件也从侧面反映出中国出境游游客增多对舆情态势的影响。

　　周边国家旅游舆情热。3月份，韩国、日本、泰国成为出现在我国旅游新闻中的频次最多的国家。我国与周边国家之间的旅游合作向深度发展，这些国家也加大了针对中国游客的旅游推介力度。随着游客的增加，一些负面新闻也随之增多。中国与这些国家之间应就游客安全保障、游客权益、旅游市场净化等方面加强合作。

　　旅游年舆情升温。2016年是“中美旅游年”，美国和企业对中国市场的旅游推介力度进一步加强，同时中国也采取了各项吸引美国游客的措施。两国之间的旅游合作迈向更高水平。

　　旅游政策力强。3月国家旅游局网站的首发信息力指数排名第五位，显示出国家旅游局出台的各项旅游政策及措施受到广泛转载报道。旅业关键词统计也显示，全域旅游、乡村旅游、旅游扶贫、厕所等国家旅游局大力推动的政策措施成为热门关键词。随着我国旅游业的快速发展，旅游市场对监管提出了更高的要求，旅游政策措施力强具有积极的意义。

　　在线旅游舆情热点持续发酵。航空公司全面整顿去哪儿网机票代理，成为在线旅游热门舆情事件。每家航空公司下架在去哪儿网的机票，都在场引起不小的震动。“航企断供去哪儿网”“航企去哪儿网”等信息持续受到网民关注，也引起业内人士对机票代理模式的思考。机票代理市场的净化势在必行，但航企、去哪儿网、机票代理商之间能否找到共赢的渠道，给对方留下发展的空间，值得各方深入探讨。

　　旅游消费者投诉受关注。3月15日前后，有关旅游消费者投诉的信息成为各大旅游频道热门信息。从旅游网站、及多个省份发布的统计信息看，2015年旅游投诉增多的态势明显。旅行社随意改变行程、旅客强制购物、经营者提供虚假信息、航班酒店订单差错等成为投诉重灾区。

　　据新华网舆情监测系统的统计，2016年3月1日至3月31日期间，互联网上有旅业（检索关键词：旅游、导游、旅行、游客、OTA）相关新闻约212,334条，论坛帖文约100,018条（包括贴吧数据），微博数据约2,157,182条，微信数据约103,439条，手机客户端数据约34,718条，境外信息约7,874条。旅业综合舆情关注度达★★★★★。

　　从图1可以看出，3月旅业舆情走势较为起伏，周末信息量有所回落，其他时间高位运行。信息量最高点出现在3月9日，约14,774条。信息量最低点出现在3月27日，约3,702条。

　　从图2可以看出，3月我国旅业舆情主要分布在境内，境内信息占比为97.8%，境外信息占比为2.2%。

　　从图3可以看出，3月旅业舆情以正面信息最多，占总数的52.5%。其次是中立信息，占总数的38.2%。负面信息占比为9.3%。

　　从图4可以看出，3月旅业舆情数据类型最多的是微博，有2,157,182条。其次是新闻，有212,334条。居第三位的是微信，有103,439条。论坛信息有100,018条。手机网站信息有34,718条。其他信息包括博客、视频、境外信息，有22,138条。

　　从图5可以看出，3月旅业微博数据占比为82.0%，新闻占比为8.1%，微信占比为3.9%，论坛占比为3.8%，手机网站信息占比1.3%，其他信息占比为0.8%。

　　从表1可以看出，3月有关游客的多条报道引起网民热议。网曝三亚导游遭东北游客，介入调查，之后事件获得调解，当事人向导游道歉；泰国网民爆料称中国游客在泰国吃自助餐疯狂铲虾，引网民“不文明”解读。泰国餐厅随后发声明称事发2年前，餐厅已经整改。有游客也解释称，餐厅其他菜少，且用餐时间紧；报道称清明假期“朱”姓游客可免费游十三陵四大景点，引起网络争议。

　　从表2可以看出，3月，和中国新闻网首发的旅游新闻具有较强的力，被转载量居于前列。旅游新闻力较强的还有《京华时报》、《21世纪经济报道》、《证券日报》、《商报》、《第一财经日报》等。《环球时报》和《参考消息》首发的出境游相关新闻具有较强力。国家旅游局的网站首发的政策类信息具有较强力。

　　从表3可以看出，3月韩国在我国旅游报道中出现的频次为4716次，居（或地区）出现频次之首。《韩国整治宰中国游客商贩 举报者励万元人民币》《韩国旅游公司从中国旅行社买游客 介绍1人给300》《韩媒：韩国给68家涉华旅行社亮红灯 不得接中国游客》等信息引起较多转载。随着中韩旅游合作的深入，旅游市场的一些乱象也浮出水面，对此韩国采取了系列整改措施。