创业要殚精竭虑但不是都要九死一生 ——专访欣欣旅游创始人、董事长赖润星

　　“创业”无形中成了“踌躇满志”“绝处逢生”的代名词。但在欣欣旅游创始人兼CEO赖润星先生身上，我却看到了另外一种可能：创业要殚精竭虑，但不是都要“九死一生”。

　　◎本文作者：本文作者：，执惠专栏作者，现就职于欣欣旅游。编辑：柳琛琛（WeChat：alex-chenchen）。

　　“以前认为挣钱最重要，后面发现增长比挣钱重要；当你以为增长最重要的时候，后面发现增长的速度才是最重要的；当你在追求增长速度的时候，你又会发现超过市场预期的增长速度才重要。创业的本质是要增长，要预期中的增长，要超过预期的增长。无论你跑在哪里，跑得多快，后面都有一条狗，在穷追不舍。这哪里是在创业，这分明是一场没有终点的逃亡。”

　　欣欣旅游网创始人赖润星生于1978年，曾是蔡文胜厦门创业群的产品总监，参与和运营的互联网项目近百个。2008年蔡文胜团队对未来发展方向做了较为细致的分工，这次分工造就了后来的美图秀秀、腾步、4399、飞博共创等系列时代新秀，欣欣旅游也是此次变革的一个获益者。当时，赖润星带领一个小分队选择做旅游网站，由此诞生了欣欣旅游网。

　　之所以选择旅游这个发展方向体现了赖润星的行业度、对优势的充分认识以及创业者的情怀：“作为中国第一代网民，我1997年就开始接触电脑及互联网行业，这段经历对我的选择影响很大。在行业的选择上，我记得2008年比较热门的几个发展方向包括地产、汽车、金融、健康、旅游等。与地产、汽车过热的局面不同，健康领域发展尚不成熟，金融领域则具有较强的专业性，最后我们选择做旅业网站。而基于前期的网站操作经验，我们五六个人的团队，很轻松地就做到了两三百万的日均访问量，确定了市场地位。”

　　“我们要为谁服务？这和选择创业领域一样重要。最终我选择服务传统旅行社。帮助传统旅行社转型升级，互联网时代变化。”赖润星表示，在创业前他便认为，旅行社作为服务行业的中间力量，在细节和服务的把控能力上有着不可替代的优势——旅行社作为服务的中间层不会。

　　“从2015年日趋白日化的旅游电商价格大战到2016年下半年OTA抢滩线下门店，几年来旅业的变化，无疑印证了线下旅行社的价值，同时也证明我们当初选准了赛道。我一直说顺势而为，并不是说欣欣定位的不断转变，而是在选对赛道的前提下，在各个不同各阶段时代发展为旅行社做出相应服务：在流量为王的时代，我们先后推出欣欣网店、欣欣建站，随着移动互联网的发展，又为旅行社量身打造手机网店和微店，推出‘旅游顾问’APP，让旅行社更好地进行移动分销；大数据时代，我们研发出涵盖旅游顾问多角色的ERP系统，以及旅行社数据分析工具——旅数宝。可以看到，我们做了这么多，其实始终有一个清晰的主线，那就是围绕着服务旅行社，助力其信息升级。我们力争做到我们是互联网公司里最懂旅行社的。”赖润星表示。如今欣欣旗下的欣欣旅游网（）和欣欣同业（），综合排名均名列前茅。

　　2016年年初，随着OTA竞争加剧，不少人将视线从OTA这片“红海”转向B2B领域这片“蓝海”，而那时欣欣同业经过几年的积累，已经有超过13万的小B用户。

　　“那段时间，真的有种‘眼看他起高楼，眼看他楼塌了’的感觉。一时间行业对B2B的质疑声不断。旅游B2B领域，欣欣是进入得比较早的。一开始我们看好的时候，别人不看好，等其他人看好的时候我反而会冷静思考规模之后业务的防火墙在哪里。当质疑声四起，我于是更加——坑都出来了，机会点就更明显了。可以看到，借助补贴形成的规模无异于无源之水无本之木，并没有形成绝对的竞争壁垒。一个在线平台，应该是用信任去连接更高质量的流量，而不是用注意力（补贴、广告等）去吸引更多普通流量。归根结底，老祖造词是‘强大’，要先强后大。”谈起旅游B2B，赖润星说：“评估旅游B2B平台，核心是团队，然后从信息技术、资源把控和资金变现三个维度去衡量。其实整个业界对旅游B2B平台的潜在价值常认可的，甚至很多投资机构认为这个领域会在五年来出现‘独角兽’企业。要成为‘独角兽’的潜质，必须从旅游生态的角度去构建商业模式，真正对旅业产生贡献、对旅游企业产生价值。欣欣同业目前的用户是13万家，当用户不断累积，欣欣希望能成为行业的一个中心，即所有的业务、产品、金融交易都从欣欣平台产生。彼时，欣欣将成为行业的服务者，成为行业标准的制定者与行业秩序的者。这也是我们的终极目标——成为旅业所有参与者的日常操作平台。”

　　作为一名相对“顺风顺水”的创业者，赖润星特别看重创业的决心：“选对赛道后，那就把你的智慧、力量、决心展示出来，创业可大可小，只要讲求方式方法，成功并不是那么困难的一件事。”

　　他同时直言，创业者要做好随时应对变化的心理准备，从2003年进入互联网行业至今，他每天抽出3个小时的时间进行学习，每天睡眠时间仅五个小时左右。

　　“如果说最初旅业收益增长点处于分销1.0时代的旅行社，前几年在流量2.0时代的OTA，但如今这个行业正在面临一场大的调整，需要重建行业的生态。我们暂且称其为3.0全域生态的时代。唯有不断学习，随时应对变化，我们的服务才能长青。”

　　欣欣拥有一支既懂旅游又懂互联网的专业技术型团队，始终专注于旅业的信息化建设与研发。目前300多名在职员工中，研发人员占70%，半数以上是6-10年的资深软件工程师，研发流程严格遵照CMMI3级标准执行，具备开发运营千万级系统平台的能力。

　　提到这些最引以为傲的欣欣小伙伴，赖润星透露，腾邦欣欣旅游产业园的落成，带给欣欣无限机会的同时也曾一度带来人员流失上的挑战。

　　“2016年10月以前，欣欣的大部分小伙伴都在岛内软件园二期与美图秀秀、4399团队在一起办公，国庆以后全部搬迁至产业园，从岛内熟悉的土壤到岛外，这一度造成欣欣近30%的员工因为不适应离职。”赖润星顿了一下继续说道：“有人说互联网企业有一个很遗憾的现象，那就是早衰和英雄自负，凡事喜欢称第一，最终陷入昙花一现的创业魔咒里。欣欣不是初创公司，但作为创始人，我要自己时刻琢磨透两个关键性的问题：一是如何正确地花钱，做好战略规划布局，建立高壁垒、强平台、新技术的竞争优势；二是怎样正确地用人，夯实团队管理基础，让每个欣欣的小伙伴都有成就感。除了配备上下班接送班车，我们还投入近百万建设几百平米员工健身房且已投入使用，公司还把每周员工健身时长纳入个人考核中。因为好的身体是一切工作的前提。”

　　谈及欣欣的未来，赖润星表示，“对于欣欣这个在线平台来说，最大的资源是不烧一分钱赢得的13万旅行社会员的忠诚度；对于欣欣这家创业公司来说，最大的资源就是这些朝气蓬勃、锐意进取的欣欣小伙伴。也正因此，我认为创业是一件快乐的事。当然，目光要永远保持着远眺的状态，身体要长久呈现一种奔跑的姿态。”

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