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2月12日,笔者从宜宾市蜀南竹海管理局获悉,日前该局组织景区内300多家经营业主,进行了为期一天的法律法规整顿培训,对景区餐饮娱乐服务实行红黑榜考核,确保春节黄金周旅游零投诉。 在春节黄金周即将来临之际,宜宾市蜀南竹海管理局紧急动员,周密部署,对景区内宾馆饭店、农家乐、摊区、滑竿、索道、水上娱乐等300多家经营业主开展法律法规整顿培训,要求所有经营业主要转变经营观念、提高服务质量,依法遵章经营,杜绝欺客宰客现象发生,确保景区服务零投诉,重塑竹海旅游新形象。同时,该局针对过去景区餐饮娱乐欺客宰客乱象,今年新完善出台了《宜宾市蜀南竹海风景名胜区摊点经营人员计分管理暂行办法》《宜宾市蜀南竹海风景名胜区宾馆饭店农家乐计分管理暂行办法》《宜宾市蜀南竹海风景名胜区滑竿经营人员计分管理暂行办法》《宜宾市蜀南竹海风景名胜区水上游乐经营计分管理暂行办法》《蜀南竹海景区经营、服务安全“红黑榜”制度》《蜀南竹海景区诚信经营公约》等。 “对哄抬物价、以次充好、强买强卖、欺客宰客行为进行,打入景区服务‘黑榜’,最高可吊销其经营资质。”长宁县委副、宜宾市蜀南竹海管理局党委、局长刘毅表示,将重点对景区内所有摊点、滑竿、水上游乐、宾馆饭店的店容店貌、服务态度、服务质量进行12制打分考核,实行红黑榜考核,确保春节黄金周旅游零投诉。 浙江打造智慧旅游的背景下,【游你满意】平台借助微信号发布游客满意度数据,实现旅游业移动端投诉与满意度调查。
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