旅游企业积极应对疫情｜中青旅遨游发布特殊改期、退订方案携程专车启动“战疫”津贴同

　　近期武汉新型冠状病毒肺炎持续引发关注，中国旅游协会会员单位在内的众多旅游企业纷纷采取行动，积极应对疫情，保障消费者的权益。中国旅游协会也将密切关注此事进展。

　　针对出发日期在2020年1月26日18点（含）以后、因按国家主管部门要求停止出发的中青旅自营出境跟团游和机票+酒店产品订单，如游客改期在2021年2月28日（含）之前出行，原行程目的地不变，选择中青旅遨游自营跟团游和机票+酒店产品，原订单已支付的金额可全额冲抵新订单；按照上述条件选择其他目的地，也仅需扣除原订单已发生的签证费用，余额可全额冲抵新订单。

　　同时，中青旅遨游，若新订单金额低于原订单金额，差额将以发放与现金等值但不能兑换现金的代金券方式返还游客，游客可在一年有效期内消费中青旅遨游自营的任意旅游产品；若新订单金额高于原订单金额，则需游客补足余款。此外，出发日期在2020年1月24日之后，中青旅自营国内旅游产品也适用上述改期、退订政策。

　　携程专车宣布，将启动首批“战疫津贴”,为每位奋战在一线的司机伙伴提供补贴，自2020年2月10日至2020年2月29日，所有顺利完成接送订单的携程自营专车司机，完单后均可获得5元补贴。

　　目前，携程专车已发出号召，要求司乘双方均必须佩戴口罩出行，若任一方未佩戴口罩，另一方均可无责取消。在用车卫生方面，携程专车司机每天对车进行全面消毒，在接单间隙确保开窗换气，确生状况始终如一。

　　与此同时，为了保障携程专车司机们在特殊时期的权益，携程也为全国专车司机提供了免费的疫情公益保险，每人保额为20万元新型冠状病毒肺炎身故保障金。目前，用户在携程APP首页进入“专车租车”宫格中，就能够使用到接送机、打车和包车服务。

　　同程旅游集团抗疫金融支持政策再加码，同程旅游-同驿贷宣布牵头并联合数十家金融合作机构，推出5亿元专项授信资金，用于缓解酒店在疫情这一特殊时期的资金压力。

　　中旅银行：针对同程合作的酒店客户，根据客户实际情况，给予3-6个月无本金期，最大程度上减轻客户还款压力。

　　光大银行：针对同程合作的酒店客户，提供1、开辟绿色服务通道，建立信贷支持快速响应机制，全面保障信贷专项额度。2、对受疫情影响严重的企业，提供“一对一”特殊帮扶支持政策。

　　华夏银行：针对同程合作的客户，主动了解客户需求，制订金融服务增强方案，开辟绿色服务通道，增加灵活的授信支持，加强续贷服务，保障受困酒店企业持续经营。

　　另有多家金融机构提供不同支持政策与方案，与同程一道解决中小微酒店企业疫情期间的融资难题，支持旅游产业中小微企业与发展。

　　途家自营力推四大举措与业主并肩“抗疫”：对受疫情影响用户发放高优惠折扣券；更有效的成本管控；多渠道多运营策略并行；强化民宿经营技术驱动能力等。

　　广东旅控集团疫情防控工作领导小组通过网络召开扩大会议，进一步部署疫情防控和复工复产工作。会议要求：一是员工防护口罩要继续保障到位，体温测量要继续全覆盖，要继续做好办公场所消毒及员工用餐安全；二是各部门、各企业要继续严格执行落实好集团党委制定的疫情防控工作方案、部门对行业复工复产的通知要求，同时结合工作实际，依法依规采取灵活多样的上班方式；三是各企业要统筹抓好拓展经营与推进发展稳定的各项工作，确保有效推进和按时完成；四是要基层员工的基本薪酬；五是集团领导、各部门、各企业要紧密跟进各种政策动态，及时推进落实；六是要立足自救，群策群力，多措并举，降低成本，拓展经营，危中寻机，化危为机。

　　金融政策为财务资助的还款展期。根据通知，新冠肺炎疫情期间已通过首旅如家特许加盟酒店财务资助项目获得财务资助的特许加盟酒店如存在还款压力，可向首旅如家申请还款展期3个月。

　　保险扶持政策方面，首旅如家指出，疫情期间，部分酒店因种种原因暂停营业。经过首旅如家集团与合作的保险经纪公司确认，首旅如家旗下购买过“营业中断险”的特许加盟酒店，当酒店发生客人、员工或其他第三人患病（确诊及疑似）的情况，被要求关闭的，可以启动保单索赔程序。

　　而针对尚未购买该险种的加盟酒店，加盟店方现在可以申请加保该险种，但需约定保单生梦见屎沾身效前发生的事故不属于保单责任。

　　地图正式上线新冠肺炎疫情地图，第一期共覆盖21个省、91个城市、2000+场所，共同战“疫”。