2016国家公务员面试新闻：“天价鱼”事件凸显旅游市场监管积弊

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　　浙江地区

　　地方在投巨资打造景区景点硬件的同时，还要注重旅游软建设，以、、、爱心每一位游客，营造一个更“有温度”的文明旅游

　　日前，“天价鱼”事件调查结果公布，松北区调查组确认北岸野生渔村把人工养殖鳇鱼当野生鳇鱼售卖，欺诈消费者;《餐饮服务许可证》到期未按时申请延续，无证经营;证照与牌匾名称不符;点菜单签字为服务员违规所签;双方发生肢体冲突，顾客陈某被打属实;张某某出警存在不规范、不文明执法行为。随后，做出吊销涉事饭店营业执照、对店主马某某罚款50万元等处罚决定，并启动对相关部门负责人及工作人员的问责程序。

　　同时，市认为，“天价鱼”事件侵害了消费者的权益，损害了城市形象，出有关部门监管缺失、工作不深入、执法不规范等问题。目前，大力度开展餐饮业专项整治，力求为广大消费者提供放心的消费。

　　“天价鱼”事件之所以引发广泛关注，主要是因为随着旅游市场热度攀升，游客消费愈发注重对旅游目的地商业诚信、服务、执法、物价标准的切身体验，对旅游目的地的社会安全感、商业信誉也变得更加。因此，一旦发生游客切身利益受损的事件，经网络、发酵，就会成为热议的事件。

　　其实，“天价鱼”事件的来龙去脉本不难判断，但地方最初只想着用“技术手段”平息矛盾，而不是如何真诚解决问题，在事件调查处理过程中也有诸多失当、失职之处。比如，市场监管部门日常督查失之以宽、失之以松，缺失对文明诚信经商和旅游景区门店餐饮价格的统一规范管理，导致涉事饭店以养殖鱼冒充野生鱼欺诈、《许可证》过期、店名不符等问题长期存在却无人查处;在未完成双向核实的情况下仓促发布有利于店方的结论，引发各方误读误判;面对质疑，未能积极引导，没有设定新闻发布机制及新闻发言人，使事件愈演愈烈。

　　不仅如此，“天价鱼”事件还给精心营造的旅游信誉乃至全国旅游市场惹了一身“腥”，让全省的旅游形象贬值，代价，教训深刻。

　　当前，省和市正在打造旅游大省、旅游强市。省的“十三五”规划更是把发展旅游业作为重要工作，提出加强旅游整体品牌和旅游产品宣传的目标。“天价鱼”事件令人深思，这也一再提醒着相关部门和个人，一座旅游名城的底蕴必须建立在诚信的基石上，文明诚信、童叟无欺、管理有序，应该是一座城市最闪亮的旅游名片!

　　为此，地方在投巨资打造景区景点硬件的同时，还要注重旅游软建设，以、、、爱心每一位游客，营造一个更“有温度”的文明旅游。

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