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春节期间，消费者投诉的问题主要集中在住宿与餐饮类，共１０３件，占消费投诉总量的３６.５２％。其中，节日消费加收服务费成为消费者反映的热点。 据统计，消费者投诉的主要问题集中反映在：酒店退房、酒店实际提供房型与网上的图片不符、酒店卫生条件不过关、不及时打扫以及餐饮业收取服务费却未事先告知等情况。消费者钦女士来电反映其在三亚某酒店交付了３天房费入住，但入住后发现该公寓的卫生条件太差，只想住一天，让商家退掉另外２天的房费却遭到。后经三亚市工商局东方工商所现场调解，双方达成协议，酒店方同意给消费者退还１５００元房费。而餐饮类投诉的重点则主要集中在节日期间加收服务费、就餐质量不高，餐饮服务不到位等问题。 海南省工商局开通的十大旅游景区(点)１２３１５消费调解处理平台等多种举措使消费者的意识大大增强，春节长假期间，共接到消费者来电１７８４次。海南省工商局１２３１５消费者投诉举报指挥中心全天候２４小时人工值班执勤，认真解答消费者的咨询，整个春节假期，海南未出现性质恶劣、影响较大的群体性举报案件。 |