民革海南省委会：海南急需开通旅游资讯电话服务—

　　南海网海口1月25日消息(南海网记者陈望)随着海南省旅游业的日趋繁荣，来琼旅游的散客不断增加，迫切需要建立完善的游客服务体系。在今年上，民革海南省委会针对此问题，建立由省旅游委负责管理营运的全省统一的旅游资讯服务中心电话系统，为游客答疑解难。

　　据海南省旅游委预计，2012年到海南旅游观光的游客预计达3600万。随着社会进步，人们的出游方式正在发生改变。自驾车游客数量明显增加，自驾车游也成为海南假日旅游的重要方式。离海南较近省份的一些游客愿意自己开车上岛，很多远程游客则搭乘飞机到海南后再租车自驾游。岛内开私家车旅游的城乡居民也比往年明显增多。散客比重的增加，迫切需要建立完善的游客服务体系。

　　据悉，海南已着手建设固定的海南省游客到访中心和咨询点，但相对于不参团的散客和自驾游者而言，现有的旅游服务系统仍无法提供满意的服务。出现信息不能及时更新、渠道繁乱，导致许多散客难以方便及时获得有关旅游的精准资讯，影响了游客行程。

　　据调查。一些网上公布的旅游景点，没有联系电话或者有电话没人接。甚至一些旅游主管部门的电话也是如此。有的旅游主管部门的工作人员，对辖区内的景点、交通情况不熟悉，不能帮助游客解决问题。更为不方便的是，当游客遇到疑问时，不知道向谁咨询或者难以找到咨询电话号码。对自助游、自驾游者这方面的问题更为突出。

　　因此，民革海南省委会建立由省旅游委负责管理营运的全省统一的旅游资讯服务中心电话系统，为游客答疑解难。接线员经专业培训，要做到非常熟悉所负责市县的旅游景点、交通情况。同时，由省旅游委牵头建立旅游情况报告制度，各部门、各市县、景点及时将掌握的景区变化情况、交通情况、气象情况等旅游资讯，及时汇总到咨询服务中心。随着服务的升级，电话咨询系统还可以为游客提供订房、租车、医疗救助、餐饮、娱乐等各种服务。

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