成都公布二季度旅行社投诉：中青旅最多

　　2015年第二季度成都市受理处理旅游投诉情况

　　现将第二季度全市旅游投诉受理处理情况通报你们，请你们严格按照《旅游法》及旅游法律法规和规章，加强经营管理，提高旅游服务质量，切实解决存在的问题。

　　一、受理、处理旅游投诉情况

　　2015年第二季度，全市共受理旅游投诉175件，其中：投诉旅行社127件（国内游59件，出境游68件，入境旅游0件）、投诉旅游饭店25件、旅游景区23件；结案170件，结案率为97%，理赔金额193146元，理赔率100%，满意率为100%。

　　二、投诉主要问题

　　（一）旅行社（127件）

　　1.国内游（59件）

　　（1）导游服务态度较差22件，占37%；

　　（2）食宿不达标12件，占20%；

　　（3）收费不合理8件，占14%；

　　（4）同团不同价8件，占14%；

　　（5）游客、旅行社取消行程7件，占11%；

　　（6）未退还景区优惠门票1件，占2%；

　　（7）因航班变更造成游客行程取消1件，占2%。

　　2.出境游（68件）

　　（1）旅行社、游客取消行程23件，占34%；

　　（2）领队、地接导游、旅行社工作人员服务态度较差14件，占20%；

　　（3）因航班变更造成游客行程改变或取消10件，占15%；

　　（4）收费不合理6件，占9%；

　　（5）住宿不达标5件，占7%；

　　（6）游客申请退货4件，占6%；

　　（7）未及时退还游客护照或押金4件，占6%；

　　（8）游客物品遗失2件，占3%。

　　（二）旅游饭店（25件）

　　1.游客取消订房饭店退费不合理12件，占48%；

　　2.设施设备差4件，占16%；

　　3.工作人员服务较差4件，占16%；

　　4.损坏物品饭店要求赔偿金额不合理3件，占12%；

　　5.旅游安全1件，占4%；

　　6.游客车辆损坏1件，占4%。

　　（三）旅游景区（23件）

　　1.工作人员态度较差10件，占44%；

　　2.收费不合理7件，占31%；

　　3.商家态度较差3件，占13%；

　　4.景区未实施人流管控1件，占4%；

　　5.宣传与实际履行不符1件，占4%；

　　3.车辆安排不合理1件，占4%。

　　三、投诉主要旅游线产品

　　1. 国内游：九黄、峨乐、青都、稻城亚丁线；

　　2. 出境游：韩国、泰国、越南、日本、中东、欧洲线。

　　四、主要被投诉单位

　　（一）旅行社

　　四川省中国青年旅行社30件、四川省新东方国际旅行社有限责任公司13件、四川省中国国际旅行社11件、成都海外旅游有限责任公司7件、成都环球国际旅行社有限公司5件、四川全球通国际旅行社有限公司4件、四川康辉国际旅行社有限公司4件、国旅（四川）国际旅行社有限公司4件、四川百事通国际旅行社有限公司4件、成都中国旅行社有限公司4件、成都中港国际旅行社有限公司4件、成都铁道青年旅行社有限公司4件、成都光大国际旅行社有限责任公司3件、成都熊猫旅游集团国际旅行社股份有限公司2件、成都新闻国际旅行社有限公司2件、四川海外旅游有限责任公司2件、成都文源国际旅行社有限公司2件、四川省招商国际旅行社有限公司2件、港中旅国际成都旅行社有限公司2件、成都远东国际旅行社有限公司2件、凯撒国际旅行社有限责任公司成都分公司2件、四川锦辉国际旅行社有限公司1件、四川易飞易国际旅行社有限公司1件、途牛国际旅行社有限公司成都分公司1件、四川上航假期国际旅行社有限公司1件、东游国际旅行社有限公司成都分公司1件、四川长运国际旅行社有限公司1件、四川长兴国际旅行社有限公司1件、四川和平国际旅行社有限公司1件、五洲行国际旅行社有限责任公司成都分公司1件、四川蜀华国际旅行社有限责任公司1件、四川春秋旅游有限责任公司1件、四川省休闲假日国际旅行社有限责任公司1件、成都华夏国际旅行社有限公司1件、四川省金榜国际旅行社有限公司1件。

　　（二）旅游饭店

　　悦翔商务酒店2件、天台山云景假日酒店2件、旅途精品公寓1件、金牛宾馆1件、金府华美达酒店1件、九里春宾馆1件、长信宾馆1件、成都凯宾斯基饭店1件、大丰润和酒店1件、青城云岭酒店1件、阳光酒店1件、邮政局第一招待所1件、成都精通101酒店1件、龙飞酒店1件、如家快捷酒店（步行街店）1件、遂宁宾馆1件、蓝海酒店1件、君庭酒店1件、盛铂侍丹酒店1件、7天连锁酒店（西华大学店）1件、汉庭酒店（春熙店）1件、商务客栈1件、花园酒店1件。

　　(三)旅游景区

　　都江堰景区5件、青城山景区4件、黄龙溪旅游区3件、街子古镇2件、都江堰文庙1件、武侯祠博物馆1件、成都大熊猫繁育研究1件、天台山旅游景区1件、花舞旅游景区1件、平乐古镇1件、白鹿五龙洞景区1件、宝光寺1件、九龙峡漂流1件。

推荐：